Rufnummern
Der Bereich Rufnummern im Tab bestimmt, auf welche Anrufe Pro IVR überhaupt reagiert. Ohne zugewiesene Rufnummer nimmt das Modul keine Anrufe entgegen.
Grundprinzip
Anrufe auf diese Rufnummern starten das IVR.
Pro IVR wird nicht bei jedem Anruf der Anlage aktiv, sondern nur bei Anrufen auf die Nummern, die Sie hier der Modul-Instanz zuweisen. Das entspricht dem Weg in der STARFACE-Administration unter Modulkonfiguration → Rufnummern.
Anders als die übrige Konfiguration wirkt das Zuweisen und Entfernen einer Rufnummer unmittelbar – die STARFACE belegt die Nummer sofort für dieses Modul bzw. gibt sie wieder frei. Sie müssen dies nicht über die Speicherleiste speichern. Lediglich die Einstiegsstufe je Nummer wird mit der Konfiguration gespeichert.
Rufnummer zuweisen
Über das Auswahlfeld mit dem Platzhalter „Rufnummer zuweisen …" fügen Sie eine der Anlage bekannten Rufnummern hinzu. Zur besseren Übersicht sind die verfügbaren Nummern nach Interne Rufnummern und Externe Rufnummern gruppiert; bei vielen Nummern können Sie zum Filtern einfach tippen.
Eine zugewiesene Nummer entfernen Sie über .
Solange der Instanz keine Nummer zugewiesen ist, erscheint der Hinweis „Dieser Modulinstanz sind noch keine Rufnummern zugewiesen.".
Einstiegsstufe je Rufnummer
Für jede zugewiesene Nummer wählen Sie in der Spalte Einstiegsstufe, mit welcher Stufe das Menü für Anrufe auf diese Nummer beginnt:
- Standard (oberste Stufe) – die Nummer startet mit der obersten Stufe der Liste. Ändert sich deren Reihenfolge, folgt der Einstieg automatisch. (Angezeigt wird auch der Name der aktuell obersten Stufe, z. B. „Standard (Hauptmenü)".)
- eine konkrete Stufe – die Nummer startet unabhängig von der Listenreihenfolge immer mit der gewählten Stufe.
Genau hierüber bilden Sie mehrere Hotlines in einer einzigen Modul-Instanz ab: Weisen Sie der Instanz z. B. die Vertriebs- und die Support-Nummer zu und geben Sie jeder ihre eigene Einstiegsstufe. Beide Hotlines teilen sich dann dieselben Ansagen, Ziele und Datenbankabfragen, starten aber in unterschiedlichen Menüs.
Zusammenspiel mit den Stufen
Die hier wählbaren Einstiegsstufen stammen aus dem Bereich Stufen. Legen Sie also zuerst Ihre Stufen an und weisen Sie danach jeder Rufnummer die passende Einstiegsstufe zu. Im Ablauf-Diagramm sehen Sie anschließend, welche Stufen vom Einstieg aus erreichbar sind.